Η Διαμεσολάβηση είναι μία σύντομη και οργανωμένη εξωδικαστική διαδικασία επίλυσης διαφορών στην οποία δυο ή περισσότερα μέρη, που έχουν μια αστική ή εμπορική διαφορά, προσφεύγουν οικειοθελώς είτε πριν αρχίσουν οποιαδήποτε δικαστική διαδικασία, είτε αφού αρχίσει η δικαστική διαδικασία και μάλιστα σε οποιοδήποτε στάδιο και αν ευρίσκεται αυτή.

Μέσα από τη Διαμεσολάβηση, τα εμπλεκόμενα μέρη υπό την καθοδήγηση του Διαμεσολαβητή και με απόλυτη εχεμύθεια καταλήγουν στην επίλυση της διαφοράς τους και σε μία αμοιβαία αποδεκτή συμφωνία. Η διαμεσολάβηση δεν είναι δεσμευτική, με την έννοια ότι οποιοδήποτε μέρος μπορεί να αποχωρήσει όποτε θέλει. Δεσμευτική καθίσταται η συμφωνία που θα εξευρεθεί μόνον από την στιγμή κατά την οποία θα υπογραφεί από όλα τα μέρη.